7月9日，記者從市供熱管理部門獲悉，今年石家莊市將建立供熱試運行機制、熱源協(xié)調(diào)聯(lián)動機制等，所有供熱設(shè)施11月1日前具備供熱條件，11月10日零時起達標供熱試運行，確保今冬平穩(wěn)供暖。
“今年我市將建立、完善一整套供熱保障機制，實現(xiàn)對供熱運行管理的全面強化，提高供熱服務(wù)質(zhì)量。”石家莊市供熱管理部門相關(guān)負責人表示，將在全市建立供熱氣象會商機制，在法定供熱起止日前后各15天內(nèi)，市城管、氣象、發(fā)改等部門根據(jù)每日天氣預(yù)報，進行會商，綜合研判，提出是否需提前或延長供熱的建議，提交市政府決策。同時，建立供熱試運行機制，為確保及時供暖，所有供熱設(shè)施11月1日前完成注水、帶壓測試，具備供熱條件；11月10日零時起達標供熱試運行。
按照《石家莊市主城區(qū)2018年供熱保障實施方案》，石家莊市將建立熱源協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，預(yù)測室外溫度降低時，督促企業(yè)提前增加熱能輸出，確保室溫不受影響。杜絕室外溫度升高，企業(yè)停供或間斷供熱，致使室內(nèi)溫度降低問題。建立供熱保運物資日報告機制，供熱期間，各企業(yè)物資儲備必須滿足一周以上的運行需要，市、區(qū)供熱主管部門負責監(jiān)督。
為確保平穩(wěn)供熱，將在石家莊市建立小區(qū)供熱質(zhì)量網(wǎng)格化監(jiān)管機制，各區(qū)街道辦事處負責安排專人對轄區(qū)小區(qū)供熱質(zhì)量進行監(jiān)管包保，及時協(xié)調(diào)解決居民供熱問題；建立供熱突發(fā)事件預(yù)警響應(yīng)機制，市、區(qū)、企業(yè)分別制定供熱突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，準備充足的資金、物資和搶修隊伍，確保一旦發(fā)生應(yīng)急問題能夠快速處置，最大限度減少突發(fā)事件對居民生活的影響。
在此基礎(chǔ)上，石家莊市將進一步健全投訴服務(wù)制度，提高供熱服務(wù)水平。建立網(wǎng)上智能投訴處置體系，解決投訴難的問題；建立企業(yè)小區(qū)服務(wù)搶修人員定額制度，監(jiān)督供熱企業(yè)配備足夠的小區(qū)服務(wù)人員，提高服務(wù)質(zhì)量；試行小區(qū)供熱運行管理勞務(wù)公司儲備機制，建立小區(qū)供熱管理季節(jié)勞務(wù)隊伍庫；建立市、區(qū)政府供熱投訴監(jiān)督熱線和企業(yè)供熱服務(wù)熱線，嚴格落實24小時值守制度，及時受理群眾訴求事項；將供熱熱線有效投訴率、解決率、反饋率與供熱考核掛鉤，與企業(yè)財政補貼和企業(yè)發(fā)展掛鉤，引導(dǎo)供熱企業(yè)及時解決投訴問題，提高服務(wù)質(zhì)量，讓群眾滿意。
